常见问题

一般问题 | big big shop 问题

一般问题
  • Q1. 什么是 big big channel?

    big big channel 是一个集传统电视、手机应用程式、社交平台于一身的多媒体,由艺人、中日韩台网络红人透过直播及拍摄影片,为观众带来全新体验。只需作简单登记,便可免费欣赏影片,直播时更可留言与艺人及达人互动,拉近彼此距离。更可因应喜好,为直播影片送上免费的心情标记,及付费的各种礼物,以表达对艺人的支持。

  • Q2. 如何使用 big big channel 服务?

    可浏览 big big channel 网站,或以流动装置下载 big big channel 应用程式。

  • Q3. 如何下载 big big channel 应用程式?

    Android 及 iOS 装置的用户,可分别在 Google Play Store 及 App Store 下载 big big channel 应用程式。

  • Q4. big big channel 网站和应用程式,在功能上有否分别?

    目前,big big channel 网站虽未具备应用程式上的所有功能,但我们会继续发展,陆续为网站增添丰富的元素。

  • Q5. 什么是TVB会员账户?

    TVB会员账户,是一个用作登入TVB集团(“我们”) 网上服务的账户,让用户更简单快捷享用我们的网上服务。你只需在我们其中一个支援TVB会员账户的网上服务登记一次,便无需在其他网上服务再次登记。另外,由于我们的网上服务正逐渐采用TVB会员账户,届时只要在其中一个流动应用程式登入,便能同时登入另一服务。

  • Q6. big big channel 有何系统要求?

    电脑:
    浏览器:Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
    作业系统:Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

    流动装置:
    Android:5.0 或以上
    iOS:8.0 或以上

    若系统符合以上要求而又未能使用 big big channel,可提供系统资料,包括设备型号、系统平台版本,并附上登入帐号,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟进。

  • Q7. 如何登记 big big channel 服务?

    可于 big big channel 网站或流动应用程式作简单登记,便可成为 big big channel 会员。

  • Q8. 如何成为 KOL?

    可浏览 big big channel 网站,在页底点选「关于我们」后,再按「加入KOLs」提交表格。有关部门会作评审,合适者将会被邀请成为 KOL。

  • Q9. big big channel 服务有地区限制吗?

    并无限制。

  • Q10. 没有电邮地址,可以登记 big big channel 帐号吗?

    我们会发送确认电邮以启动服务,电邮地址也是登入服务时必须填写的资料,所以在登记服务时,必须提供有效之电邮地址。

  • Q11. 可否使用同一电邮地址重复注册服务?

    不可,每个电邮地址只能注册一个帐号。

  • Q12. 登记服务后,未有收到验证电邮,怎么办?

    可先确保电邮地址填写正确,再到电邮信箱内的各个资料夹,包括垃圾邮箱寻找确认电邮。如仍未找到,可到登入页面尝试登入,点选「重新发送电邮」。

  • Q13. 忘记 big big channel 帐户密码,有何办法?

    可在登入页面上点选「忘记密码」,再依程序重设密码。

  • Q14. 如何修改昵称?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「头像」就可修改昵称。

  • Q15. 如何修改帐户密码?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「我的帐户」就可修改帐户密码;亦可于网页版或流动应用程式的登录页面上,点选「忘记密码」更改之。

  • Q16. 如何修改电话号码及电邮地址?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「我的帐户」就可修改电话号码,但电邮地址是不能修改的。

  • Q17. 我的帐号被他人用以登入,怎么办?

    请尽快更改密码。

  • Q18. 可以注销我的 big big channel 帐户吗?

    可以,请联络客户服务主任。

  • Q19. 可否于其他装置上,同时使用同一帐号登入服务?

    同一帐号可于不同装置同时登入。

  • Q20. 如不想接收 big big channel 的推广资讯,怎么办?

    可联络客户服务主任。

  • Q21. 为何欧盟地区的用户需同意「私隐声明(欧盟)」之条款?

    为符合欧盟地区有关私隐及数据保障之规定,当地用户需同意有关条款。

  • Q22. 为何注册后无法上载影片或直播?

    只有艺人及 KOL 的帐号,才可上载影片及直播。

  • Q23. 如何变更影片画质?

    不能更改影片画质。

  • Q24. 可以下载影片到我的手机或电脑吗?

    不能。

  • Q25. 已上载的影片有没有播放期限?

    已上载的影片并不设播放期限。

  • Q26. 为何不能播放影片?

    可参考 big big channel 服务的系统要求,并检查网络是否正常。若系统符合要求而又未能使用服务,可提供系统资料,包括设备型号、系统平台版本及错误码,连同自己的登入帐号,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟进。

  • Q27. 在网页版播放影片时,播放器却显示「请关掉AdBlock附加功能」,为什么?

    网页版的影片播放器,并不兼容浏览器上的广告拦截外挂程式,如阁下的浏览器上有安装此类功能,可停用之,便可收看 big big channel 的影片。

  • Q28. 上载影片的格式有何要求?

    影片的解像度不能高于 720p。

  • Q29. 收藏节目的数量有否限制?

    没有限制。

  • Q30. 为何影片下载速度慢,播放不流畅?

    影片下载速度及播放流畅度,与流动网络供应商或 WIFI 网络服务有关, 故可先检查网络连接及速度,並确保有足够频宽。

  • Q31. 影片图像左上方的数字,代表什么呢?

    代表该影片的观看人数,如数字是白色,只计算透过 big big channel 观看该影片的人数;如数字是橙色,则包括于其他平台观看该影片的人数。

  • Q32. 可否修改在直播时的留言内容?

    不能修改。

  • Q33. 什么是代币(E-coins)?

    E-coins 乃虚拟货币,用作购买虚拟礼物或服务,在收看艺人/KOL 直播时送赠,或在《唱K》内购买歌曲与艺人合唱。

  • Q34. 什么是钻石?

    钻石是给艺人/KOL 用来兑换现金。当艺人/KOL 收到虚拟礼物后,就可以兑换成钻石,再按钻石数量转换成现金。

  • Q35. 如何获得 E-coins?

    可于应用程式中的个人档案页面内,经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买。

  • Q36. 最多可以买多少虚拟礼物?

    没有限制。

  • Q37. 已经购买 E-coins,但尚未收到,怎么办?

    可提供由系统供应商 (例如苹果 及 Google)发出之购买确认电邮,连同的帐户资料,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。

  • Q38. 可以透过银行购买 E-coins 吗?

    不可以,E-coins 只可以在 big big channel 应用程式内,经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买 。

  • Q39. 如何查阅我的 E-coins 交易纪录?

    在网页右上方点选你的会员档案图片,进入会员专区后点选「代币」按钮,就可查阅 E-coins 交易纪录。

  • Q40. 如何投诉影片的内容,或其他会员的言行?

    可使用服务中的「检举」功能,或电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,让有关部门跟进。

  • Q41. 如有查询,怎么办?

    可电邮至enquiry@bigbigchannel.com.hk,或使用网页上的「线上对话」 功能,与客户服务主任直接对话。

big big shop 问题
  • Q1. 如何选购商品?

    可在 big big channel 观看影片时,点击在影片下方产品介绍的图片,即可进入商品详情及选购商品;另外,你也可在 big big channel 服务中点击相关艺人或节目的头像,再点击艺人档案/ 节目档案右下方的eShop 图标,即可浏览商品详情及选购商品。

  • Q2. 如何查看订单状况?

    可凭订单编号,于办工时间(早上9点至晚上12点)致电Big Big Shop 客户服务热线 5700-0808 查询,或电邮至 shopcs@bigbigchannel.com.hk 查询。

  • Q3. 如何查询订单编号?

    当完成交易后,big big shop 会按照客人输入的电邮地址发送发票,发票编号打印于发票近顶端。如果你是 big big channel 注册会员,也可在会员专区页面中,点击「我的账户」(Apps 中右下角人仔图标),进入「我的订单」,就可查看订单纪录及编号。

  • Q4. 非 big big channel 会员,能否到 big big shop 购买商品?

    big big shop 接受非会员购买商品。

  • Q5. big big shop 接受哪种支付订单方式?网上支付?货到付款?

    目前只接受网上付款,以 Visa、Master 信用卡或银联卡缴付。暂不接受货到付款。

  • Q6. 成功购买或支付失败时,会否有相关提示?

    当付款成功,页面会显示「交易完成」的提示及订单编号 ;如支付失败,则会显示「交易未能完成」提示及「失败代码」。

  • Q7. 可否取消仍未支付的订单?

    在交易画面中,直接点击「取消」,画面会出现「订单取消」的提示。
    若「提交订单」后超过 15 分钟仍未完成付款,系统也会自动释出保留的商品,并显示「订单取消」的提示。

  • Q8. big big shop 售买之货品是否接受退货、换货及退款?

    因应个别供应商而定,请参阅货品页面 「产品详情」内的「条款及细则」,内有列明货品是否接受退货、换货及退款。请留意个别商户的可退货及换货服务,设有的有效期限及包装要求等等。

  • Q9. 订单付款后,需要多少个工作日安排寄出货物?会否收取运费?

    因应个别供应商而定,请参阅货品页面 的「运送方法」,内有送货安排及收费详情。

  • Q10. 货品可否寄到香港以外城市?会否收取额外运费?

    因应个别供应商而定,请参阅货品页面 的「运送方法」,内有送货安排及收费详情。

  • Q11. 同一订单内的货品,能否派送至不同地址?

    同一订单只能送货至单一地址,如要送货至不同地址,需另开新订单。

  • Q12. 如何预约快递派送时间?

    因应个别供应商而定,请参阅货品页面 的「运送方法」,内有送货安排及收费详情。

  • Q13. 如何新增送货地址或更改现有送货地址?

    (只适用于已注册 big big channel 会员)你可在「我的账户」>「我的收货地址」中,新增送货地址或更改现有送货地址。

  • Q14. 购买数量有否限制?

    每种货品库存都有不同的数量以供购买,因应个别供应商而定,有些产品可能于优惠期限量发售。如您购买的数量大于库存,系统会提示「产品存货不足」并返回购物车画面,让你重新确认购买数量。

  • Q15. 如何删除交易资料的信用卡纪录?

    (只适用于已注册 big big channel 会员)可点击「我的账户」,再选择「我的付款方法」,便可删除已保存的支付方法。

  • Q16. 如何添加「喜爱商品」?在哪里可以查看此商品名单?

    (只适用于已注册 big big channel 会员)在产品详情中,点击心形图案,可以将商品增加到「喜爱商品」名单内。点击于「我的账户」内的「喜爱商品」,即可查阅已收藏的商品。

  • Q17. 如于交易进行中,未能完成支付,并出现「交易未能完成」的提示,有关款项是否已被收取?

    如交易未能完成,代表有关款项亦未成功收取。如果需要查询详情,可致电 big big shop 客户服务热线 5700-0808 查询,或可向信用卡发卡银行查询。

  • Q18. 如成功申请退货/退款,会否收手续费?如何收取?

    成功申请退款是不会收取手续费,有关款项会于 4 至 8 星期退回进行交易之信用卡账户内,请留意信用卡的月结单。

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