常见问题

一般问题

一般问题
  • Q1. 什么是 big big channel?

    big big channel 是一个集传统电视、手机应用程式、社交平台于一身的多媒体,由艺人、中日韩台网络红人透过直播及拍摄影片,为观众带来全新体验。只需作简单登记,便可免费欣赏影片,直播时更可留言与艺人及达人互动,拉近彼此距离。更可因应喜好,为直播影片送上免费的心情标记,及付费的各种礼物,以表达对艺人的支持。

  • Q2. 如何使用 big big channel 服务?

    可浏览 big big channel 网站,或以流动装置下载 big big channel 应用程式。

  • Q3. 如何下载 big big channel 应用程式?

    Android 及 iOS 装置的用户,可分别在 Google Play Store 及 App Store 下载 big big channel 应用程式。

  • Q4. big big channel 网站和应用程式,在功能上有否分别?

    目前,big big channel 网站虽未具备应用程式上的所有功能,但我们会继续发展,陆续为网站增添丰富的元素。

  • Q5. 什么是TVB会员账户?

    TVB会员账户,是一个用作登入TVB集团(“我们”) 网上服务的账户,让用户更简单快捷享用我们的网上服务。你只需在我们其中一个支援TVB会员账户的网上服务登记一次,便无需在其他网上服务再次登记。另外,由于我们的网上服务正逐渐采用TVB会员账户,届时只要在其中一个流动应用程式登入,便能同时登入另一服务。

  • Q6. big big channel 有何系统要求?

    电脑:
    浏览器:Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
    作业系统:Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

    流动装置:
    Android:5.0 或以上
    iOS:8.0 或以上

    若系统符合以上要求而又未能使用 big big channel,可提供系统资料,包括设备型号、系统平台版本,并附上登入帐号,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟进。

  • Q7. 如何登记 big big channel 服务?

    可于 big big channel 网站或流动应用程式作简单登记,便可成为 big big channel 会员。

  • Q8. 如何成为 KOL?

    可浏览 big big channel 网站,在页底点选「关于我们」后,再按「加入KOLs」提交表格。有关部门会作评审,合适者将会被邀请成为 KOL。

  • Q9. big big channel 服务有地区限制吗?

    并无限制。

  • Q10. 没有电邮地址,可以登记 big big channel 帐号吗?

    我们会发送确认电邮以启动服务,电邮地址也是登入服务时必须填写的资料,所以在登记服务时,必须提供有效之电邮地址。

  • Q11. 可否使用同一电邮地址重复注册服务?

    不可,每个电邮地址只能注册一个帐号。

  • Q12. 登记服务后,未有收到验证电邮,怎么办?

    可先确保电邮地址填写正确,再到电邮信箱内的各个资料夹,包括垃圾邮箱寻找确认电邮。如仍未找到,可到登入页面尝试登入,点选「重新发送电邮」。

  • Q13. 忘记 big big channel 帐户密码,有何办法?

    可在登入页面上点选「忘记密码」,再依程序重设密码。

  • Q14. 如何修改昵称?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「头像」就可修改昵称。

  • Q15. 如何修改帐户密码?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「我的帐户」就可修改帐户密码;亦可于网页版或流动应用程式的登录页面上,点选「忘记密码」更改之。

  • Q16. 如何修改电话号码及电邮地址?

    登入流动应用程式后,按右下角的「会员专区」,再点选「我的帐户」就可修改电话号码,但电邮地址是不能修改的。

  • Q17. 我的帐号被他人用以登入,怎么办?

    请尽快更改密码。

  • Q18. 可以注销我的 big big channel 帐户吗?

    可以,请联络客户服务主任。

  • Q19. 可否于其他装置上,同时使用同一帐号登入服务?

    同一帐号可于不同装置同时登入。

  • Q20. 如不想接收 big big channel 的推广资讯,怎么办?

    可联络客户服务主任。

  • Q21. 为何欧盟地区的用户需同意「私隐声明(欧盟)」之条款?

    为符合欧盟地区有关私隐及数据保障之规定,当地用户需同意有关条款。

  • Q22. 为何注册后无法上载影片或直播?

    只有艺人及 KOL 的帐号,才可上载影片及直播。

  • Q23. 如何变更影片画质?

    不能更改影片画质。

  • Q24. 可以下载影片到我的手机或电脑吗?

    不能。

  • Q25. 已上载的影片有没有播放期限?

    已上载的影片并不设播放期限。

  • Q26. 为何不能播放影片?

    可参考 big big channel 服务的系统要求,并检查网络是否正常。若系统符合要求而又未能使用服务,可提供系统资料,包括设备型号、系统平台版本及错误码,连同自己的登入帐号,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟进。

  • Q27. 在网页版播放影片时,播放器却显示「请关掉AdBlock附加功能」,为什么?

    网页版的影片播放器,并不兼容浏览器上的广告拦截外挂程式,如阁下的浏览器上有安装此类功能,可停用之,便可收看 big big channel 的影片。

  • Q28. 上载影片的格式有何要求?

    影片的解像度不能高于 720p。

  • Q29. 收藏节目的数量有否限制?

    没有限制。

  • Q30. 为何影片下载速度慢,播放不流畅?

    影片下载速度及播放流畅度,与流动网络供应商或 WIFI 网络服务有关, 故可先检查网络连接及速度,並确保有足够频宽。

  • Q31. 影片图像左上方的数字,代表什么呢?

    代表该影片的观看人数,如数字是白色,只计算透过 big big channel 观看该影片的人数;如数字是橙色,则包括于其他平台观看该影片的人数。

  • Q32. 可否修改在直播时的留言内容?

    不能修改。

  • Q33. 什么是代币(E-coins)?

    E-coins 乃虚拟货币,用作购买虚拟礼物或服务,在收看艺人/KOL 直播时送赠,或在《唱K》内购买歌曲与艺人合唱。

  • Q34. 什么是钻石?

    钻石是给艺人/KOL 用来兑换现金。当艺人/KOL 收到虚拟礼物后,就可以兑换成钻石,再按钻石数量转换成现金。

  • Q35. 如何获得 E-coins?

    可于应用程式中的个人档案页面内,经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买。

  • Q36. 最多可以买多少虚拟礼物?

    没有限制。

  • Q37. 已经购买 E-coins,但尚未收到,怎么办?

    可提供由系统供应商 (例如苹果 及 Google)发出之购买确认电邮,连同的帐户资料,电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。

  • Q38. 可以透过银行购买 E-coins 吗?

    不可以,E-coins 只可以在 big big channel 应用程式内,经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买 。

  • Q39. 如何查阅我的 E-coins 交易纪录?

    在网页右上方点选你的会员档案图片,进入会员专区后点选「代币」按钮,就可查阅 E-coins 交易纪录。

  • Q40. 如何投诉影片的内容,或其他会员的言行?

    可使用服务中的「检举」功能,或电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,让有关部门跟进。

  • Q41. 如有查询,怎么办?

    可电邮至enquiry@bigbigchannel.com.hk。

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