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big big channel 是一个集传统电视、手机应用程式、社交平台于一身的多媒体，由艺人、中日韩台网络红人透过直播及拍摄影片，为观众带来全新体验。只需作简单登记，便可免费欣赏影片，直播时更可留言与艺人及达人互动，拉近彼此距离。更可因应喜好，为直播影片送上免费的心情标记，及付费的各种礼物，以表达对艺人的支持。
可浏览 big big channel 网站，或以流动装置下载 big big channel 应用程式。
Android 及 iOS 装置的用户，可分别在 Google Play Store 及 App Store 下载 big big channel 应用程式。
目前，big big channel 网站虽未具备应用程式上的所有功能，但我们会继续发展，陆续为网站增添丰富的元素。
TVB会员账户，是一个用作登入TVB集团(“我们”) 网上服务的账户，让用户更简单快捷享用我们的网上服务。你只需在我们其中一个支援TVB会员账户的网上服务登记一次，便无需在其他网上服务再次登记。另外，由于我们的网上服务正逐渐采用TVB会员账户，届时只要在其中一个流动应用程式登入，便能同时登入另一服务。
电脑：
浏览器：Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
作业系统：Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本
流动装置：
Android：5.0 或以上
iOS：8.0 或以上
若系统符合以上要求而又未能使用 big big channel，可提供系统资料，包括设备型号、系统平台版本，并附上登入帐号，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟进。
可于 big big channel 网站或流动应用程式作简单登记，便可成为 big big channel 会员。
可浏览 big big channel 网站，在页底点选「关于我们」后，再按「加入KOLs」提交表格。有关部门会作评审，合适者将会被邀请成为 KOL。
并无限制。
我们会发送确认电邮以启动服务，电邮地址也是登入服务时必须填写的资料，所以在登记服务时，必须提供有效之电邮地址。
不可，每个电邮地址只能注册一个帐号。
可先确保电邮地址填写正确，再到电邮信箱内的各个资料夹，包括垃圾邮箱寻找确认电邮。如仍未找到，可到登入页面尝试登入，点选「重新发送电邮」。
可在登入页面上点选「忘记密码」，再依程序重设密码。
登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「头像」就可修改昵称。
登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「我的帐户」就可修改帐户密码；亦可于网页版或流动应用程式的登录页面上，点选「忘记密码」更改之。
登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「我的帐户」就可修改电话号码，但电邮地址是不能修改的。
请尽快更改密码。
可以，请联络客户服务主任。
同一帐号可于不同装置同时登入。
可联络客户服务主任。
为符合欧盟地区有关私隐及数据保障之规定，当地用户需同意有关条款。
只有艺人及 KOL 的帐号，才可上载影片及直播。
不能更改影片画质。
不能。
已上载的影片并不设播放期限。
可参考 big big channel 服务的系统要求，并检查网络是否正常。若系统符合要求而又未能使用服务，可提供系统资料，包括设备型号、系统平台版本及错误码，连同自己的登入帐号，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟进。
网页版的影片播放器，并不兼容浏览器上的广告拦截外挂程式，如阁下的浏览器上有安装此类功能，可停用之，便可收看 big big channel 的影片。
影片的解像度不能高于 720p。
没有限制。
影片下载速度及播放流畅度，与流动网络供应商或 WIFI 网络服务有关， 故可先检查网络连接及速度，並确保有足够频宽。
代表该影片的观看人数，如数字是白色，只计算透过 big big channel 观看该影片的人数；如数字是橙色，则包括于其他平台观看该影片的人数。
不能修改。
E-coins 乃虚拟货币，用作购买虚拟礼物或服务，在收看艺人／KOL 直播时送赠，或在《唱K》内购买歌曲与艺人合唱。
钻石是给艺人／KOL 用来兑换现金。当艺人／KOL 收到虚拟礼物后，就可以兑换成钻石，再按钻石数量转换成现金。
可于应用程式中的个人档案页面内，经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买。
没有限制。
可提供由系统供应商 （例如苹果 及 Google）发出之购买确认电邮，连同的帐户资料，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。
不可以，E-coins 只可以在 big big channel 应用程式内，经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买 。
在网页右上方点选你的会员档案图片，进入会员专区后点选「代币」按钮，就可查阅 E-coins 交易纪录。
可使用服务中的「检举」功能，或电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，让有关部门跟进。
可电邮至enquiry@bigbigchannel.com.hk，或使用网页上的「线上对话」 功能，与客户服务主任直接对话。
可在 big big channel 观看影片时，点击在影片下方产品介绍的图片，即可进入商品详情及选购商品；另外，你也可在 big big channel 服务中点击相关艺人或节目的头像，再点击艺人档案/ 节目档案右下方的eShop 图标，即可浏览商品详情及选购商品。
可凭订单编号，于办工时间（早上9点至晚上12点）致电Big Big Shop 客户服务热线 5700-0808 查询，或电邮至 shopcs@bigbigchannel.com.hk 查询。
当完成交易后，big big shop 会按照客人输入的电邮地址发送发票，发票编号打印于发票近顶端。如果你是 big big channel 注册会员，也可在会员专区页面中，点击「我的账户」（Apps 中右下角人仔图标），进入「我的订单」，就可查看订单纪录及编号。
big big shop 接受非会员购买商品。
目前只接受网上付款，以 Visa、Master 信用卡或银联卡缴付。暂不接受货到付款。
当付款成功，页面会显示「交易完成」的提示及订单编号 ；如支付失败，则会显示「交易未能完成」提示及「失败代码」。
在交易画面中，直接点击「取消」，画面会出现「订单取消」的提示。
若「提交订单」后超过 15 分钟仍未完成付款，系统也会自动释出保留的商品，并显示「订单取消」的提示。
big big shop 之商品均不设退货安排，除非个别商品网页内另有订明退货或换货条款。建议您于订购前先细阅商品网页内的条款。退货、换货条款不适用于任何基于个人喜好而要求换货或退款之商品。 惟如收取商品后发现商品有损坏(不包括不正确使用或人为损坏)丶出现品质问题丶遗漏或错误送递，则可申请换货，而最终决定权会经供应商作商品瑕疵鉴定，并由供应商决定是否接受换货或退款。如需申请退换货，请于收货日期起计7天内提出书面申请电邮至(shopcs@bigbigchannel.com.hk)，于主旨注明“商品换货申请“，并于内容内附上有关之订单编号，送货单或收据，申请退换货商品名称及照片详情，我们会就您所提供的资料与供应商联络及确认。您亦可致电（+852 5700 0808）与我们的顾客服务部同事联络。
如果供应商未能提供商品更换，并已经顾客服务部确认可安排退款后，有关款项将于确定日起 4至 8星期内退回到进行交易之信用卡账户内，请留意信用卡的月结单。而成功申请退款是不会被收取手续费，但如需退款之商品于购买时享用了折扣优惠（如商品组合优惠、商户或品牌折扣等），退款金额或会按比例调整，当中可能需要补回额外款项，或直接于退款金额中被扣除。如该交易是在OK便利店以现金支付，该退款金额将会以银行转帐丶支票或big big coin形式退回到您的帐户内。
如确定需要申请换货，请先阅读详细安排，请按这里了解。
因应个别供应商而定，请参阅货品页面 的「运送方法」，内有送货安排及收费详情。
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同一订单只能送货至单一地址，如要送货至不同地址，需另开新订单。
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（只适用于已注册 big big channel 会员）你可在「我的账户」>「我的收货地址」中，新增送货地址或更改现有送货地址。
每种货品库存都有不同的数量以供购买，因应个别供应商而定，有些产品可能于优惠期限量发售。如您购买的数量大于库存，系统会提示「产品存货不足」并返回购物车画面，让你重新确认购买数量。
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如交易未能完成，代表有关款项亦未成功收取。如果需要查询详情，可致电 big big shop 客户服务热线 5700-0808 查询，或可向信用卡发卡银行查询。
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