常见问题

一般问题

Q1. 什么是 big big channel？

big big channel 是一个集传统电视、手机应用程式、社交平台于一身的多媒体，由艺人、中日韩台网络红人透过直播及拍摄影片，为观众带来全新体验。只需作简单登记，便可免费欣赏影片，直播时更可留言与艺人及达人互动，拉近彼此距离。更可因应喜好，为直播影片送上免费的心情标记，及付费的各种礼物，以表达对艺人的支持。
Q2. 如何使用 big big channel 服务？

可浏览 big big channel 网站，或以流动装置下载 big big channel 应用程式。
Q3. 如何下载 big big channel 应用程式？

Android 及 iOS 裝置的用戶，可分別在以下應用程式平台下載big big channel。
Android: Google Play Store
iOS: App Store
华为手机: App Gallery
Q4. big big channel 网站和应用程式，在功能上有否分别？

目前，big big channel 网站虽未具备应用程式上的所有功能，但我们会继续发展，陆续为网站增添丰富的元素。
Q5. 什么是TVB会员账户？

TVB会员账户，是一个用作登入TVB集团(“我们”) 网上服务的账户，让用户更简单快捷享用我们的网上服务。你只需在我们其中一个支援TVB会员账户的网上服务登记一次，便无需在其他网上服务再次登记。另外，由于我们的网上服务正逐渐采用TVB会员账户，届时只要在其中一个流动应用程式登入，便能同时登入另一服务。
Q6. big big channel 有何系统要求？

电脑：
浏览器：Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
作业系统：Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

流动装置：
Android：5.0 或以上
iOS：8.0 或以上

若系统符合以上要求而又未能使用 big big channel，可提供系统资料，包括设备型号、系统平台版本，并附上登入帐号，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟进。
Q7. 如何登记 big big channel 服务？

可于 big big channel 网站或流动应用程式作简单登记，便可成为 big big channel 会员。
Q8. 如何成为 KOL？

可浏览 big big channel 网站，在页底点选「关于我们」后，再按「加入KOLs」提交表格。有关部门会作评审，合适者将会被邀请成为 KOL。
Q9. big big channel 服务有地区限制吗？

并无限制。
Q10. 没有电邮地址，可以登记 big big channel 帐号吗？

我们会发送确认电邮以启动服务，电邮地址也是登入服务时必须填写的资料，所以在登记服务时，必须提供有效之电邮地址。
Q11. 可否使用同一电邮地址重复注册服务？

不可，每个电邮地址只能注册一个帐号。
Q12. 登记服务后，未有收到验证电邮，怎么办？

可先确保电邮地址填写正确，再到电邮信箱内的各个资料夹，包括垃圾邮箱寻找确认电邮。如仍未找到，可到登入页面尝试登入，点选「重新发送电邮」。
Q13. 忘记 big big channel 帐户密码，有何办法？

可在登入页面上点选「忘记密码」，再依程序重设密码。
Q14. 如何修改昵称？

登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「头像」就可修改昵称。
Q15. 如何修改帐户密码？

登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「我的帐户」就可修改帐户密码；亦可于网页版或流动应用程式的登录页面上，点选「忘记密码」更改之。
Q16. 如何修改电话号码及电邮地址？

登入流动应用程式后，按右下角的「会员专区」，再点选「我的帐户」就可修改电话号码，但电邮地址是不能修改的。
Q17. 我的帐号被他人用以登入，怎么办？

请尽快更改密码。
Q18. 可以注销我的 big big channel 帐户吗？

可以，请联络客户服务主任。
Q19. 可否于其他装置上，同时使用同一帐号登入服务？

同一帐号可于不同装置同时登入。
Q20. 如不想接收 big big channel 的推广资讯，怎么办？

可联络客户服务主任。
Q21. 为何欧盟地区的用户需同意「私隐声明(欧盟)」之条款？

为符合欧盟地区有关私隐及数据保障之规定，当地用户需同意有关条款。
Q22. 为何注册后无法上载影片或直播？

只有艺人及 KOL 的帐号，才可上载影片及直播。
Q23. 如何变更影片画质？

不能更改影片画质。
Q24. 可以下载影片到我的手机或电脑吗？

不能。
Q25. 已上载的影片有没有播放期限？

已上载的影片并不设播放期限。
Q26. 为何不能播放影片？

可参考 big big channel 服务的系统要求，并检查网络是否正常。若系统符合要求而又未能使用服务，可提供系统资料，包括设备型号、系统平台版本及错误码，连同自己的登入帐号，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟进。
Q27. 在网页版播放影片时，播放器却显示「请关掉AdBlock附加功能」，为什么？

网页版的影片播放器，并不兼容浏览器上的广告拦截外挂程式，如阁下的浏览器上有安装此类功能，可停用之，便可收看 big big channel 的影片。
Q28. 上载影片的格式有何要求？

影片的解像度不能高于 720p。
Q29. 收藏节目的数量有否限制？

没有限制。
Q30. 为何影片下载速度慢，播放不流畅？

影片下载速度及播放流畅度，与流动网络供应商或 WIFI 网络服务有关，故可先检查网络连接及速度，並确保有足够频宽。
Q31. 影片图像左上方的数字，代表什么呢？

代表该影片的观看人数，如数字是白色，只计算透过 big big channel 观看该影片的人数；如数字是橙色，则包括于其他平台观看该影片的人数。
Q32. 可否修改在直播时的留言内容？

不能修改。
Q33. 什么是代币（E-coins）？

E-coins 乃虚拟货币，用作购买虚拟礼物或服务，在收看艺人／KOL 直播时送赠，或在《唱K》内购买歌曲与艺人合唱。
Q34. 什么是钻石？

钻石是给艺人／KOL 用来兑换现金。当艺人／KOL 收到虚拟礼物后，就可以兑换成钻石，再按钻石数量转换成现金。
Q35. 如何获得 E-coins？

可于应用程式中的个人档案页面内，经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买。
Q36. 最多可以买多少虚拟礼物？

没有限制。
Q37. 已经购买 E-coins，但尚未收到，怎么办？

可提供由系统供应商（例如苹果及 Google）发出之购买确认电邮，连同的帐户资料，电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。
Q38. 可以透过银行购买 E-coins 吗？

不可以，E-coins 只可以在 big big channel 应用程式内，经 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 购买。
Q39. 如何查阅我的 E-coins 交易纪录？

在网页右上方点选你的会员档案图片，进入会员专区后点选「代币」按钮，就可查阅 E-coins 交易纪录。
Q40. 如何投诉影片的内容，或其他会员的言行？

可使用服务中的「检举」功能，或电邮至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，让有关部门跟进。
Q41. 如有查询，怎么办？

可电邮至enquiry@bigbigchannel.com.hk。