常見問題

一般問題

一般問題
  • Q1. 甚麼是 big big channel?

    big big channel 是一個集傳統電視、手機應用程式、社交平台於一身的多媒體,由藝人、中日韓台網絡紅人透過直播及拍攝影片,為觀眾帶來全新體驗。只需作簡單登記,便可免費欣賞影片,直播時更可留言與藝人及達人互動,拉近彼此距離。更可因應喜好,為直播影片送上免費的心情標記,及付費的各種禮物,以表達對藝人的支持。

  • Q2. 如何使用 big big channel 服務?

    可瀏覽 big big channel 網站,或以流動裝置下載 big big channel 應用程式。

  • Q3. 如何下載 big big channel 應用程式?

    Android 及 iOS 裝置的用戶,可分別在 Google Play Store 及 App Store 下載 big big channel 應用程式。

  • Q4. big big channel 網站和應用程式,在功能上有否分別?

    目前,big big channel 網站雖未具備應用程式上的所有功能,但我們會繼續發展,陸續為網站增添豐富的元素。

  • Q5. 甚麼是 TVB 會員賬戶?

    TVB會員賬戶,是一個用作登入TVB集團(“我們”) 網上服務的賬戶,讓用戶更簡單快捷享用我們的網上服務。你只需在我們其中一個支援TVB會員賬戶的網上服務登記一次,便無需在其他網上服務再次登記。另外,由於我們的網上服務正逐漸採用TVB會員賬戶,屆時只要在其中一個流動應用程式登入,便能同時登入另一服務。

  • Q6. big big channel 有何系統要求?

    電腦:
    瀏覽器:Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
    作業系統:Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

    流動裝置:
    Android:5.0 或以上
    iOS:8.0 或以上

    若系統符合以上要求而又未能使用 big big channel,可提供系統資料,包括設備型號、系統平台版本,並附上登入帳號,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟進。

  • Q7. 如何登記 big big channel 服務?

    可於 big big channel 網站或流動應用程式作簡單登記,便可成為 big big channel 會員。

  • Q8. 如何成為 KOL?

    可瀏覽 big big channel 網站,在頁底點選「關於我們」後,再按「加入KOLs」提交表格。有關部門會作評審,合適者將會被邀請成為 KOL。

  • Q9. big big channel 服務有地區限制嗎?

    並無限制。

  • Q10. 沒有電郵地址,可以登記 big big channel 帳號嗎?

    我們會發送確認電郵以啟動服務,電郵地址也是登入服務時必須填寫的資料,所以在登記服務時,必須提供有效之電郵地址。

  • Q11. 可否使用同一電郵地址重複註冊服務?

    不可,每個電郵地址只能註冊一個帳號。

  • Q12. 登記服務後,未有收到驗證電郵,怎麼辦?

    可先確保電郵地址填寫正確,再到電郵信箱內的各個資料夾,包括垃圾郵箱尋找確認電郵。如仍未找到,可到登入頁面嘗試登入,再點選「重新發送電郵」。

  • Q13. 忘記 big big channel 帳戶密碼,有何辦法?

    可在登入頁面上點選「忘記密碼」,再依程序重設密碼。

  • Q14. 如何修改暱稱?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「頭像」就可修改暱稱。

  • Q15. 如何修改帳戶密碼?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「我的帳戶」就可修改帳戶密碼;亦可於網頁版或流動應用程式的登錄頁面上,點選「忘記密碼」更改之。

  • Q16. 如何修改電話號碼及電郵地址?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「我的帳戶」就可修改電話號碼,但電郵地址是不能修改的。

  • Q17. 我的帳號被他人用以登入,怎麼辦?

    請盡快更改密碼。

  • Q18. 可以註銷我的 big big channel 帳戶嗎?

    可以,請聯絡客戶服務主任。

  • Q19. 可否於其他裝置上,同時使用同一帳號登入服務?

    同一帳號可於不同裝置同時登入。

  • Q20. 如不想接收 big big channel 的推廣資訊,怎麼辦?

    可聯絡客戶服務主任。

  • Q21. 為何歐盟地區的用戶需同意「私隱聲明(歐盟)」之條款?

    為符合歐盟地區有關私隱及數據保障之規定,當地用戶需同意有關條款。

  • Q22. 為何註冊後無法上載影片或直播?

    只有藝人及 KOL 的帳號,才可上載影片及直播。

  • Q23. 如何變更影片畫質?

    不能更改影片畫質。

  • Q24. 可以下載影片到我的手機或電腦嗎?

    不能。

  • Q25. 已上載的影片有沒有播放期限?

    已上載的影片並不設播放期限。

  • Q26. 為何不能播放影片?

    可參考 big big channel 服務的系統要求,並檢查網絡是否正常。若系統符合要求而又未能使用服務,可提供系統資料,包括設備型號、系統平台版本及錯誤碼,連同自己的登入帳號,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟進。

  • Q27. 在網頁版播放影片時,播放器卻顯示「請關掉AdBlock附加功能」,為甚麼?

    網頁版的影片播放器,並不兼容瀏覽器上的廣告攔截外掛程式,如閣下的瀏覽器上有安裝此類功能,可停用之,便可收看 big big channel 的影片。

  • Q28. 上載影片的格式有何要求?

    影片的解像度不能高於 720p。

  • Q29. 收藏節目的數量有否限制?

    沒有限制。

  • Q30. 為何影片下載速度慢,播放不流暢?

    影片下載速度及播放流暢度,與流動網絡供應商或 WIFI 網絡服務有關, 故可先檢查網絡連接及速度,並確保有足夠頻寬。

  • Q31. 影片圖像左上方的數字,代表甚麼呢?

    代表該影片的觀看人數,如數字是白色,只計算透過 big big channel 觀看該影片的人數;如數字是橙色,則包括於其他平台觀看該影片的人數。

  • Q32. 可否修改在直播時的留言內容?

    不能修改。

  • Q33. 甚麼是代幣(E-coins)?

    E-coins 乃虛擬貨幣,用作購買虛擬禮物或服務,在收看藝人/KOL 直播時送贈,或在《唱K》內購買歌曲與藝人合唱。

  • Q34. 甚麼是鑽石?

    鑽石是給藝人/KOL 用來兌換現金。當藝人/KOL 收到虛擬禮物後,就可以兌換成鑽石,再按鑽石數量轉換成現金。

  • Q35. 如何獲得 E-coins?

    可於應用程式中的個人檔案頁面內,經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買。

  • Q36. 最多可以買多少虛擬禮物?

    沒有限制。

  • Q37. 已經購買 E-coins,但尚未收到,怎麼辦?

    可提供由系統供應商 (例如蘋果 及 Google)發出之購買確認電郵,連同帳戶資料,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。

  • Q38. 可以透過銀行購買 E-coins 嗎?

    不可以,E-coins 只可以在 big big channel 應用程式內,經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買 。

  • Q39. 如何查閱我的 E-coins 交易紀錄?

    在網頁右上方點選你的會員檔案圖片,進入會員專區後點選「代幣」按鈕,就可查閱 E-coins 交易紀錄。

  • Q40. 如何投訴影片的內容,或其他會員的言行?

    可使用服務中的「檢舉」功能,或電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,讓有關部門跟進。

  • Q41. 如有查詢,怎麼辦?

    可電郵至enquiry@bigbigchannel.com.hk。

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