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big big channel 是一個集傳統電視、手機應用程式、社交平台於一身的多媒體，由藝人、中日韓台網絡紅人透過直播及拍攝影片，為觀眾帶來全新體驗。只需作簡單登記，便可免費欣賞影片，直播時更可留言與藝人及達人互動，拉近彼此距離。更可因應喜好，為直播影片送上免費的心情標記，及付費的各種禮物，以表達對藝人的支持。
可瀏覽 big big channel 網站，或以流動裝置下載 big big channel 應用程式。
Android 及 iOS 裝置的用戶，可分別在 Google Play Store 及 App Store 下載 big big channel 應用程式。
目前，big big channel 網站雖未具備應用程式上的所有功能，但我們會繼續發展，陸續為網站增添豐富的元素。
TVB會員賬戶，是一個用作登入TVB集團(“我們”) 網上服務的賬戶，讓用戶更簡單快捷享用我們的網上服務。你只需在我們其中一個支援TVB會員賬戶的網上服務登記一次，便無需在其他網上服務再次登記。另外，由於我們的網上服務正逐漸採用TVB會員賬戶，屆時只要在其中一個流動應用程式登入，便能同時登入另一服務。
電腦：
瀏覽器：Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
作業系統：Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本
流動裝置：
Android：5.0 或以上
iOS：8.0 或以上
若系統符合以上要求而又未能使用 big big channel，可提供系統資料，包括設備型號、系統平台版本，並附上登入帳號，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟進。
可於 big big channel 網站或流動應用程式作簡單登記，便可成為 big big channel 會員。
可瀏覽 big big channel 網站，在頁底點選「關於我們」後，再按「加入KOLs」提交表格。有關部門會作評審，合適者將會被邀請成為 KOL。
並無限制。
我們會發送確認電郵以啟動服務，電郵地址也是登入服務時必須填寫的資料，所以在登記服務時，必須提供有效之電郵地址。
不可，每個電郵地址只能註冊一個帳號。
可先確保電郵地址填寫正確，再到電郵信箱內的各個資料夾，包括垃圾郵箱尋找確認電郵。如仍未找到，可到登入頁面嘗試登入，再點選「重新發送電郵」。
可在登入頁面上點選「忘記密碼」，再依程序重設密碼。
登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「頭像」就可修改暱稱。
登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「我的帳戶」就可修改帳戶密碼；亦可於網頁版或流動應用程式的登錄頁面上，點選「忘記密碼」更改之。
登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「我的帳戶」就可修改電話號碼，但電郵地址是不能修改的。
請盡快更改密碼。
可以，請聯絡客戶服務主任。
同一帳號可於不同裝置同時登入。
可聯絡客戶服務主任。
為符合歐盟地區有關私隱及數據保障之規定，當地用戶需同意有關條款。
只有藝人及 KOL 的帳號，才可上載影片及直播。
不能更改影片畫質。
不能。
已上載的影片並不設播放期限。
可參考 big big channel 服務的系統要求，並檢查網絡是否正常。若系統符合要求而又未能使用服務，可提供系統資料，包括設備型號、系統平台版本及錯誤碼，連同自己的登入帳號，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟進。
網頁版的影片播放器，並不兼容瀏覽器上的廣告攔截外掛程式，如閣下的瀏覽器上有安裝此類功能，可停用之，便可收看 big big channel 的影片。
影片的解像度不能高於 720p。
沒有限制。
影片下載速度及播放流暢度，與流動網絡供應商或 WIFI 網絡服務有關， 故可先檢查網絡連接及速度，並確保有足夠頻寬。
代表該影片的觀看人數，如數字是白色，只計算透過 big big channel 觀看該影片的人數；如數字是橙色，則包括於其他平台觀看該影片的人數。
不能修改。
E-coins 乃虛擬貨幣，用作購買虛擬禮物或服務，在收看藝人／KOL 直播時送贈，或在《唱K》內購買歌曲與藝人合唱。
鑽石是給藝人／KOL 用來兌換現金。當藝人／KOL 收到虛擬禮物後，就可以兌換成鑽石，再按鑽石數量轉換成現金。
可於應用程式中的個人檔案頁面內，經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買。
沒有限制。
可提供由系統供應商 （例如蘋果 及 Google）發出之購買確認電郵，連同帳戶資料，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。
不可以，E-coins 只可以在 big big channel 應用程式內，經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買 。
在網頁右上方點選你的會員檔案圖片，進入會員專區後點選「代幣」按鈕，就可查閱 E-coins 交易紀錄。
可使用服務中的「檢舉」功能，或電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，讓有關部門跟進。
可電郵至enquiry@bigbigchannel.com.hk，或使用網頁上的「線上對話」 功能 ，與客戶服務主任直接對話。
可在 big big channel 觀看影片時，點擊在影片下方產品介紹的圖片，即可進入商品詳情及選購商品；另外，你也可在 big big channel 服務中點擊相關藝人或節目的頭像，再點擊藝人檔案 / 節目檔案右下方的 eShop 圖標，即可瀏覽商品詳情及選購商品。
可憑訂單編號，於辦工時間（早上9點至晚上12點）致電big big shop 客戶服務熱線 5700-0808 查詢，或電郵至 shopcs@bigbigchannel.com.hk 查詢。
當完成交易後，big big shop 會按照客人輸入的電郵地址發送發票，發票編號打印於發票近頂端位置。如果你是 big big channel 註冊會員，也可在會員專區頁面中，點擊「我的賬戶」（Apps 中右下角人仔圖標），進入「我的訂單」，就可查看訂單紀錄及編號。
big big shop 接受非會員購買商品。
目前只接受網上付款，以 Visa、Master 信用卡或銀聯卡繳付。暫不接受貨到付款。
當付款成功，頁面會顯示「交易完成」的提示及訂單編號 ；如支付失敗，則會顯示「交易未能完成」提示及「失敗代碼」。
在交易畫面中，直接點擊「取消」，畫面會出現「訂單取消」的提示。
若「提交訂單」後超過 15 分鐘仍未完成付款，系統也會自動釋出保留的商品，並顯示「訂單取消」的提示。
big big shop 之商品均不設退貨安排，除非個別商品網頁內另有訂明退貨或換貨條款。建議您於訂購前先細閱商品網頁內的條款。退貨、換貨條款不適用於任何基於個人喜好而要求換貨或退款之商品。
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如供應商未能提供商品更換，並經顧客服務部確認可安排退款後，有關款項將於確定日起 4至 8星期內退回到進行交易之信用卡賬戶內，請留意信用卡的月結單。而成功申請退款是不會被收取手續費，但如需退款之商品於購買時享用了折扣優惠（如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等），退款金額或會按比例調整，當中可能需要補回額外款項，或直接於退款金額中被扣除。如該交易是在OK便利店以現金支付，該退款金額將會以銀行轉帳丶支票或big big coin形式退回到您的帳戶內。
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因應個別供應商而定，請參閱貨品頁面 的「運送方法」，內有送貨安排及收費詳情。
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