常見問題

一般問題

Q1. 甚麼是 big big channel？

big big channel 是一個集傳統電視、手機應用程式、社交平台於一身的多媒體，由藝人、中日韓台網絡紅人透過直播及拍攝影片，為觀眾帶來全新體驗。只需作簡單登記，便可免費欣賞影片，直播時更可留言與藝人及達人互動，拉近彼此距離。更可因應喜好，為直播影片送上免費的心情標記，及付費的各種禮物，以表達對藝人的支持。
Q2. 如何使用 big big channel 服務？

可瀏覽 big big channel 網站，或以流動裝置下載 big big channel 應用程式。
Q3. 如何下載 big big channel 應用程式？

Android 及 iOS 裝置的用戶，可分別在 Google Play Store 及 App Store 下載 big big channel 應用程式。
Q4. big big channel 網站和應用程式，在功能上有否分別？

目前，big big channel 網站雖未具備應用程式上的所有功能，但我們會繼續發展，陸續為網站增添豐富的元素。
Q5. 甚麼是 TVB 會員賬戶？

TVB會員賬戶，是一個用作登入TVB集團(“我們”) 網上服務的賬戶，讓用戶更簡單快捷享用我們的網上服務。你只需在我們其中一個支援TVB會員賬戶的網上服務登記一次，便無需在其他網上服務再次登記。另外，由於我們的網上服務正逐漸採用TVB會員賬戶，屆時只要在其中一個流動應用程式登入，便能同時登入另一服務。
Q6. big big channel 有何系統要求？

電腦：
瀏覽器：Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
作業系統：Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

流動裝置：
Android：5.0 或以上
iOS：8.0 或以上

若系統符合以上要求而又未能使用 big big channel，可提供系統資料，包括設備型號、系統平台版本，並附上登入帳號，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟進。
Q7. 如何登記 big big channel 服務？

可於 big big channel 網站或流動應用程式作簡單登記，便可成為 big big channel 會員。
Q8. 如何成為 KOL？

可瀏覽 big big channel 網站，在頁底點選「關於我們」後，再按「加入KOLs」提交表格。有關部門會作評審，合適者將會被邀請成為 KOL。
Q9. big big channel 服務有地區限制嗎？

並無限制。
Q10. 沒有電郵地址，可以登記 big big channel 帳號嗎？

我們會發送確認電郵以啟動服務，電郵地址也是登入服務時必須填寫的資料，所以在登記服務時，必須提供有效之電郵地址。
Q11. 可否使用同一電郵地址重複註冊服務？

不可，每個電郵地址只能註冊一個帳號。
Q12. 登記服務後，未有收到驗證電郵，怎麼辦？

可先確保電郵地址填寫正確，再到電郵信箱內的各個資料夾，包括垃圾郵箱尋找確認電郵。如仍未找到，可到登入頁面嘗試登入，再點選「重新發送電郵」。
Q13. 忘記 big big channel 帳戶密碼，有何辦法？

可在登入頁面上點選「忘記密碼」，再依程序重設密碼。
Q14. 如何修改暱稱？

登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「頭像」就可修改暱稱。
Q15. 如何修改帳戶密碼？

登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「我的帳戶」就可修改帳戶密碼；亦可於網頁版或流動應用程式的登錄頁面上，點選「忘記密碼」更改之。
Q16. 如何修改電話號碼及電郵地址？

登入流動應用程式後，按右下角的「會員專區」，再點選「我的帳戶」就可修改電話號碼，但電郵地址是不能修改的。
Q17. 我的帳號被他人用以登入，怎麼辦？

請盡快更改密碼。
Q18. 可以註銷我的 big big channel 帳戶嗎？

可以，請聯絡客戶服務主任。
Q19. 可否於其他裝置上，同時使用同一帳號登入服務？

同一帳號可於不同裝置同時登入。
Q20. 如不想接收 big big channel 的推廣資訊，怎麼辦？

可聯絡客戶服務主任。
Q21. 為何歐盟地區的用戶需同意「私隱聲明(歐盟)」之條款？

為符合歐盟地區有關私隱及數據保障之規定，當地用戶需同意有關條款。
Q22. 為何註冊後無法上載影片或直播？

只有藝人及 KOL 的帳號，才可上載影片及直播。
Q23. 如何變更影片畫質？

不能更改影片畫質。
Q24. 可以下載影片到我的手機或電腦嗎？

不能。
Q25. 已上載的影片有沒有播放期限？

已上載的影片並不設播放期限。
Q26. 為何不能播放影片？

可參考 big big channel 服務的系統要求，並檢查網絡是否正常。若系統符合要求而又未能使用服務，可提供系統資料，包括設備型號、系統平台版本及錯誤碼，連同自己的登入帳號，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，以便跟進。
Q27. 在網頁版播放影片時，播放器卻顯示「請關掉AdBlock附加功能」，為甚麼？

網頁版的影片播放器，並不兼容瀏覽器上的廣告攔截外掛程式，如閣下的瀏覽器上有安裝此類功能，可停用之，便可收看 big big channel 的影片。
Q28. 上載影片的格式有何要求？

影片的解像度不能高於 720p。
Q29. 收藏節目的數量有否限制？

沒有限制。
Q30. 為何影片下載速度慢，播放不流暢？

影片下載速度及播放流暢度，與流動網絡供應商或 WIFI 網絡服務有關，故可先檢查網絡連接及速度，並確保有足夠頻寬。
Q31. 影片圖像左上方的數字，代表甚麼呢？

代表該影片的觀看人數，如數字是白色，只計算透過 big big channel 觀看該影片的人數；如數字是橙色，則包括於其他平台觀看該影片的人數。
Q32. 可否修改在直播時的留言內容？

不能修改。
Q33. 甚麼是代幣（E-coins）？

E-coins 乃虛擬貨幣，用作購買虛擬禮物或服務，在收看藝人／KOL 直播時送贈，或在《唱K》內購買歌曲與藝人合唱。
Q34. 甚麼是鑽石？

鑽石是給藝人／KOL 用來兌換現金。當藝人／KOL 收到虛擬禮物後，就可以兌換成鑽石，再按鑽石數量轉換成現金。
Q35. 如何獲得 E-coins？

可於應用程式中的個人檔案頁面內，經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買。
Q36. 最多可以買多少虛擬禮物？

沒有限制。
Q37. 已經購買 E-coins，但尚未收到，怎麼辦？

可提供由系統供應商（例如蘋果及 Google）發出之購買確認電郵，連同帳戶資料，電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。
Q38. 可以透過銀行購買 E-coins 嗎？

不可以，E-coins 只可以在 big big channel 應用程式內，經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買。
Q39. 如何查閱我的 E-coins 交易紀錄？

在網頁右上方點選你的會員檔案圖片，進入會員專區後點選「代幣」按鈕，就可查閱 E-coins 交易紀錄。
Q40. 如何投訴影片的內容，或其他會員的言行？

可使用服務中的「檢舉」功能，或電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk，讓有關部門跟進。
Q41. 如有查詢，怎麼辦？

可電郵至enquiry@bigbigchannel.com.hk。