常見問題

一般問題 | big big shop 問題

一般問題
  • Q1. 甚麼是 big big channel?

    big big channel 是一個集傳統電視、手機應用程式、社交平台於一身的多媒體,由藝人、中日韓台網絡紅人透過直播及拍攝影片,為觀眾帶來全新體驗。只需作簡單登記,便可免費欣賞影片,直播時更可留言與藝人及達人互動,拉近彼此距離。更可因應喜好,為直播影片送上免費的心情標記,及付費的各種禮物,以表達對藝人的支持。

  • Q2. 如何使用 big big channel 服務?

    可瀏覽 big big channel 網站,或以流動裝置下載 big big channel 應用程式。

  • Q3. 如何下載 big big channel 應用程式?

    Android 及 iOS 裝置的用戶,可分別在 Google Play Store 及 App Store 下載 big big channel 應用程式。

  • Q4. big big channel 網站和應用程式,在功能上有否分別?

    目前,big big channel 網站雖未具備應用程式上的所有功能,但我們會繼續發展,陸續為網站增添豐富的元素。

  • Q5. 甚麼是 TVB 會員賬戶?

    TVB會員賬戶,是一個用作登入TVB集團(“我們”) 網上服務的賬戶,讓用戶更簡單快捷享用我們的網上服務。你只需在我們其中一個支援TVB會員賬戶的網上服務登記一次,便無需在其他網上服務再次登記。另外,由於我們的網上服務正逐漸採用TVB會員賬戶,屆時只要在其中一個流動應用程式登入,便能同時登入另一服務。

  • Q6. big big channel 有何系統要求?

    電腦:
    瀏覽器:Google Chrome 63.0 或更新版本 / Safari 11 或更新版本
    作業系統:Windows 7 或更新版本 / Mac OS 10 或更新版本

    流動裝置:
    Android:5.0 或以上
    iOS:8.0 或以上

    若系統符合以上要求而又未能使用 big big channel,可提供系統資料,包括設備型號、系統平台版本,並附上登入帳號,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟進。

  • Q7. 如何登記 big big channel 服務?

    可於 big big channel 網站或流動應用程式作簡單登記,便可成為 big big channel 會員。

  • Q8. 如何成為 KOL?

    可瀏覽 big big channel 網站,在頁底點選「關於我們」後,再按「加入KOLs」提交表格。有關部門會作評審,合適者將會被邀請成為 KOL。

  • Q9. big big channel 服務有地區限制嗎?

    並無限制。

  • Q10. 沒有電郵地址,可以登記 big big channel 帳號嗎?

    我們會發送確認電郵以啟動服務,電郵地址也是登入服務時必須填寫的資料,所以在登記服務時,必須提供有效之電郵地址。

  • Q11. 可否使用同一電郵地址重複註冊服務?

    不可,每個電郵地址只能註冊一個帳號。

  • Q12. 登記服務後,未有收到驗證電郵,怎麼辦?

    可先確保電郵地址填寫正確,再到電郵信箱內的各個資料夾,包括垃圾郵箱尋找確認電郵。如仍未找到,可到登入頁面嘗試登入,再點選「重新發送電郵」。

  • Q13. 忘記 big big channel 帳戶密碼,有何辦法?

    可在登入頁面上點選「忘記密碼」,再依程序重設密碼。

  • Q14. 如何修改暱稱?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「頭像」就可修改暱稱。

  • Q15. 如何修改帳戶密碼?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「我的帳戶」就可修改帳戶密碼;亦可於網頁版或流動應用程式的登錄頁面上,點選「忘記密碼」更改之。

  • Q16. 如何修改電話號碼及電郵地址?

    登入流動應用程式後,按右下角的「會員專區」,再點選「我的帳戶」就可修改電話號碼,但電郵地址是不能修改的。

  • Q17. 我的帳號被他人用以登入,怎麼辦?

    請盡快更改密碼。

  • Q18. 可以註銷我的 big big channel 帳戶嗎?

    可以,請聯絡客戶服務主任。

  • Q19. 可否於其他裝置上,同時使用同一帳號登入服務?

    同一帳號可於不同裝置同時登入。

  • Q20. 如不想接收 big big channel 的推廣資訊,怎麼辦?

    可聯絡客戶服務主任。

  • Q21. 為何歐盟地區的用戶需同意「私隱聲明(歐盟)」之條款?

    為符合歐盟地區有關私隱及數據保障之規定,當地用戶需同意有關條款。

  • Q22. 為何註冊後無法上載影片或直播?

    只有藝人及 KOL 的帳號,才可上載影片及直播。

  • Q23. 如何變更影片畫質?

    不能更改影片畫質。

  • Q24. 可以下載影片到我的手機或電腦嗎?

    不能。

  • Q25. 已上載的影片有沒有播放期限?

    已上載的影片並不設播放期限。

  • Q26. 為何不能播放影片?

    可參考 big big channel 服務的系統要求,並檢查網絡是否正常。若系統符合要求而又未能使用服務,可提供系統資料,包括設備型號、系統平台版本及錯誤碼,連同自己的登入帳號,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,以便跟進。

  • Q27. 在網頁版播放影片時,播放器卻顯示「請關掉AdBlock附加功能」,為甚麼?

    網頁版的影片播放器,並不兼容瀏覽器上的廣告攔截外掛程式,如閣下的瀏覽器上有安裝此類功能,可停用之,便可收看 big big channel 的影片。

  • Q28. 上載影片的格式有何要求?

    影片的解像度不能高於 720p。

  • Q29. 收藏節目的數量有否限制?

    沒有限制。

  • Q30. 為何影片下載速度慢,播放不流暢?

    影片下載速度及播放流暢度,與流動網絡供應商或 WIFI 網絡服務有關, 故可先檢查網絡連接及速度,並確保有足夠頻寬。

  • Q31. 影片圖像左上方的數字,代表甚麼呢?

    代表該影片的觀看人數,如數字是白色,只計算透過 big big channel 觀看該影片的人數;如數字是橙色,則包括於其他平台觀看該影片的人數。

  • Q32. 可否修改在直播時的留言內容?

    不能修改。

  • Q33. 甚麼是代幣(E-coins)?

    E-coins 乃虛擬貨幣,用作購買虛擬禮物或服務,在收看藝人/KOL 直播時送贈,或在《唱K》內購買歌曲與藝人合唱。

  • Q34. 甚麼是鑽石?

    鑽石是給藝人/KOL 用來兌換現金。當藝人/KOL 收到虛擬禮物後,就可以兌換成鑽石,再按鑽石數量轉換成現金。

  • Q35. 如何獲得 E-coins?

    可於應用程式中的個人檔案頁面內,經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買。

  • Q36. 最多可以買多少虛擬禮物?

    沒有限制。

  • Q37. 已經購買 E-coins,但尚未收到,怎麼辦?

    可提供由系統供應商 (例如蘋果 及 Google)發出之購買確認電郵,連同帳戶資料,電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk。

  • Q38. 可以透過銀行購買 E-coins 嗎?

    不可以,E-coins 只可以在 big big channel 應用程式內,經 Apple In-Apps Purchase 或 Google Play 購買 。

  • Q39. 如何查閱我的 E-coins 交易紀錄?

    在網頁右上方點選你的會員檔案圖片,進入會員專區後點選「代幣」按鈕,就可查閱 E-coins 交易紀錄。

  • Q40. 如何投訴影片的內容,或其他會員的言行?

    可使用服務中的「檢舉」功能,或電郵至 enquiry@bigbigchannel.com.hk,讓有關部門跟進。

  • Q41. 如有查詢,怎麼辦?

    可電郵至enquiry@bigbigchannel.com.hk,或使用網頁上的「線上對話」 功能 ,與客戶服務主任直接對話。

big big shop 問題
  • Q1. 如何選購商品?

    可在 big big channel 觀看影片時,點擊在影片下方產品介紹的圖片,即可進入商品詳情及選購商品;另外,你也可在 big big channel 服務中點擊相關藝人或節目的頭像,再點擊藝人檔案 / 節目檔案右下方的 eShop 圖標,即可瀏覽商品詳情及選購商品。

  • Q2. 如何查看訂單狀況?

    可憑訂單編號,於辦工時間(早上9點至晚上12點)致電big big shop 客戶服務熱線 5700-0808 查詢,或電郵至 shopcs@bigbigchannel.com.hk 查詢。

  • Q3. 如何查看訂單編號?

    當完成交易後,big big shop 會按照客人輸入的電郵地址發送發票,發票編號打印於發票近頂端位置。如果你是 big big channel 註冊會員,也可在會員專區頁面中,點擊「我的賬戶」(Apps 中右下角人仔圖標),進入「我的訂單」,就可查看訂單紀錄及編號。

  • Q4. 非 big big channel 會員,能否到 big big shop 購買商品?

    big big shop 接受非會員購買商品。

  • Q5. big big shop 接受哪種支付訂單方式?網上支付?貨到付款?

    目前只接受網上付款,以 Visa、Master 信用卡或銀聯卡繳付。暫不接受貨到付款。

  • Q6. 成功購買或支付失敗時,會否有相關提示?

    當付款成功,頁面會顯示「交易完成」的提示及訂單編號 ;如支付失敗,則會顯示「交易未能完成」提示及「失敗代碼」。

  • Q7. 可否取消仍未支付的訂單?

    在交易畫面中,直接點擊「取消」,畫面會出現「訂單取消」的提示。
    若「提交訂單」後超過 15 分鐘仍未完成付款,系統也會自動釋出保留的商品,並顯示「訂單取消」的提示。

  • Q8. big big shop 售買之貨品是否接受退貨、換貨及退款?

    因應個別供應商而定,請參閱貨品頁面 「產品詳情」內的「條款及細則」,內有列明貨品是否接受退貨、換貨及退款。請留意個別商戶的可退貨及換貨服務,設有的有效期限及包裝要求等等。

  • Q9. 訂單付款後,需要多少個工作日安排寄出貨物?會否收取運費?

    因應個別供應商而定,請參閱貨品頁面 的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

  • Q10. 貨品可否寄到香港以外城市?會否收取額外運費?

    因應個別供應商而定,請參閱貨品頁面 的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

  • Q11. 同一訂單內的貨品,能否派送至不同地址?

    同一訂單只能送貨至單一地址,如要送貨至不同地址,需另開新訂單。

  • Q12. 如何預約快遞派送時間?

    因應個別供應商而定,請參閱貨品頁面 的「運送方法」,內有送貨安排及收費詳情。

  • Q13. 如何新增送貨地址或更改現有送貨地址?

    (只適用於已註冊 big big channel 會員)你可在「我的賬戶」>「我的收貨地址」中,新增送貨地址或更改現有送貨地址。

  • Q14. 購買數量有否限制?

    每種貨品庫存都有不同的數量以供購買,因應個別供應商而定,有些產品可能於優惠期限量發售。如您購買的數量大於庫存,系統會提示「產品存貨不足」並返回購物車畫面,讓你重新確認購買數量。

  • Q15. 如何刪除交易資料的信用卡紀錄?

    (只適用於已註冊 big big channel 會員)可點擊「我的賬戶」,再選擇「我的付款方法」,便可刪除已保存的支付方法。

  • Q16. 如何添加「喜愛商品」? 在哪裡可以查看此商品名單?

    (只適用於已註冊 big big channel 會員)在產品詳情中,點擊心形圖案,可以將商品增加到「喜愛商品」名單內。點擊於「我的賬戶」內的「喜愛商品」,即可查閱已收藏的商品。

  • Q17. 如於交易進行中,未能完成支付,並出現「交易未能完成」的提示,有關款項是否已被收取?

    如交易未能完成,代表有關款項亦未成功收取。如果需要查詢詳情,可致電 big big shop 客戶服務熱線 5700-0808 查詢,或可向信用卡發卡銀行查詢。

  • Q18. 如成功申請退貨/退款,會否收手續費?如何收取?

    成功申請退款是不會收取手續費,有關款項會於 4 至 8 星期退回進行交易之信用卡賬戶內,請留意信用卡的月結單。

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